Politique de remboursement
Retours
Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
● Emballage présentant des signes évidents d’utilisation
● Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Tout article qui est renvoyé plus de 30 jours après la livraison
Ces droits de retour et de remboursement s’ajoutent à votre droit d’annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises, comme indiqué dans nos Conditions générales de vente (« Droit de rétractation »)
Remboursements (le cas échéant)
Lorsque votre retour a été reçu et inspecté et que vous avez été approuvé, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Ces remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de toutes vos informations financières correctes.
Lorsque le remboursement est traité en raison du Droit de rétractation, ce remboursement sera alors effectué dans les 14 jours suivant le retour des Marchandises ou la réception par le Vendeur d’une preuve d’expédition des Marchandises. Ce remboursement correspondra au prix payé par l’Acheteur pour les Marchandises et aux frais d’expédition standard, mais pas aux frais supplémentaires pour une livraison plus rapide payés par l’Acheteur
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@tinwaredirect.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés mais un avoir en magasin peut être proposé pour les articles soldés
Produits endommagés ou défectueux (le cas échéant)
Dans le cas peu probable où les marchandises que vous avez commandées seraient défectueuses, endommagées ou impropres à l’usage prévu, vous pouvez les refuser jusqu’à 30 jours inclus à compter de la date de livraison et obtenir un remboursement intégral.
Si vous refusez les marchandises plus de 30 jours, mais moins de 6 mois, après la date de livraison, nous nous réservons le droit de les réparer ou de les remplacer.
Si des marchandises défectueuses sont signalées plus de 6 mois après la date de livraison, nous ne serons tenus de les réparer ou de les remplacer à nos frais que si vous pouvez fournir une preuve raisonnable que le défaut existait au moment de la livraison ou avant celle-ci.
Dans tous les cas, nous pouvons demander des preuves photographiques ou organiser la collecte et l’inspection des marchandises avant de traiter définitivement la réclamation. Tout remboursement dû sera effectué une fois les marchandises reçues dans notre dépôt.
Expédition
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition du retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez une commande de grande valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec un suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article renvoyé et nous vous le rembourserons que lorsque nous l’aurons reçu.
Comment renvoyer votre produit
Pour renvoyer votre produit, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de demander un retour pour votre commande. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@tinwaredirect.fr. Vous devrez également envoyer votre produit à l’adresse suivante :